Har mange fordeler

Daglig leder Svein Erik Gråberg er spesielt stolt av kompetansen til de ansatte, og begynner helst med å snakke om dem:

– Vi er en forhandler med 14 ansatte, men utvider med to nye personer i disse dager. Til sammen har våre medarbeidere hele 177 års erfaring i caravanbransjen, og er vel med det et av selskapene med lengst erfaring i bransjen, mener Svein Erik.

Større rekvisita-butikk

Det er stor byggevirksomhet for tiden da rekvisita-butikken skal utvides med hele 200 kvadratmeter. Og det skjer i et butikklokale som fra før av var godt over gjennomsnittlig størrelse. De nye lokalene skal være klare i god tid før sesongstart. Det er ingen tvil om hvem som skal være leverandør til butikken: Med samme eiere og hovedlager vegg i vegg er landets største på caravantilbehør, Max Fritid, selvskreven.

– Er det lagt ekstra krefter i å gjøre butikken til et utstillingsvindu for Max Fritid, for å vise både kunder og andre forhandlere hele produktspekteret?

– Ja, det kan du si. I og med at vi begge har Kroken som eiere er det naturlig at forhandlersamlinger skjer her. Da er det selvsagt spesielt gøy å vise frem en feiende flott butikk, smiler en fornøyd Svein Erik.

Service

– Internt har vi fokus på at vi alltid skal yte spesielt god service. Dette gjelder både på salg og verksted. Vi har hyggelige, jordnære medarbeidere som vet å møte kundene på riktig måte og tilby riktige varer, uten å prøve og overselge noe som helst. Vi pusher ikke varer, men selger det kundene vil ha. Og vi opplever at responsen fra våre kunder i stor grad bekrefter at det er en vellykket strategi, mener Svein Erik.

 Landets mest solgte

Kroken-gruppen tegnet i 2014 en eksklusiv avtale om kun å føre produkter fra Erwin Hymer-gruppen. Det faktum at butikken på Åndalsnes forhandler Hymer, landets mestselgende merke, er noe Svein Erik peker på som en fordel:

– Vi er spesielt stolte av kvaliteten på bobilene og vognene vi selger, sier han.

Et annet område som har gjennomgått en rivende utvikling er verkstedet hos forhandleren:

– I 2017 etablerte vi et splitter nytt servicesenter for alle merker, ikke bare våre egne. Det å få nyoppussede lokaler hvor alt er tilpasset og funksjonelt har vært veldig deilig, i tillegg til at vi naturligvis har kunnet bli mer effektive på grunn av det. Alle ansatte er kurset gjennom bransjeorganisasjonen NCB, i tillegg til at de jevnlig er på kurs hos produsentene vi representerer. Verkstedet er i et bygg med 500 kvadratmeter gulvflate og har hele ni arbeidsstasjoner. Vi er autorisert servicepartner for Oyster, og har mye kompetanse på parabol. I tillegg er vi offisiell representant for Goldschmitt, og kan ettermontere deres komfortable fjærbein på bobiler.

– Hva betyr det for dere som forhandler å ha eiere som er så tungt engasjert i caravanbransjen?

– Vi er eid av familien Kroken i snart 50 år nå, og de ønsker å fortsette i uoverskuelig fremtid. Gjennom flere finanskriser, gjennom oppturer og nedturer, har de vist de ansatte og våre kunder at de aldri vil gå fra sine forpliktelser.

Historisk

Kroken Caravan AS ble i sin tid etablert av Leif Kroken i 1971. De første årene forhandlet selskapet Astral og Cabby, fra 1974 også Knaus. I 1982 kom Bürstner, og senere Hymer, Tabbert, Niewiadow og Atlas (husvogn).